WiQQi-Wissensformat: Fälle

Was ist ein Fall?

Im Fall treffen Lösungen und Anwendung aufeinander. Hier beweist sich, ob die Lösung hält, was sie verspricht - und auch, ob wir die Lösung richtig anwenden. Deshalb geht WiQQi immer vom konkreten Einzelfall aus. Fälle strukturieren und dokumentieren die Beratung - in der Regel Öffentlich einsehbar.

Beispielfälle

Dass sich Fälle bei aller Individualität wiederholen, zeigen wir mit diesen Fällen. In beiden Fällen heben wir die Anonymität mit einem Evaluationsvideo auf. Das ist nicht zwingend notwendig.

Videodokumentation ist auch möglich, wenn weniger Gesicht gezeigt wird, wie dieser Fall zeigt: Pflegeruf bei Parkinson

Prozess der Fallbearbeitung

Wir haben gute Erfahrungen gemacht, Fälle schritt für schritt zu holen - und holen uns nach jedem Schritt ein Feedback der Ratsuchenden Person ein, um sicherzustellen, ob wir auf dem Richtigen Weg sind:

  • Problem, Ziel, Relevanz: Unsere Beratung beginnt immer mit einem leeren Blatt Papier, wir hören zu und versuchen, den Bedarf und seine Bedeutung zu verstehen.
  • Lösungsansatz: Wir sind kreativ und suchen verschiedene Lösungsansätze, die bewusst auch die Unter- bzw. Überversorgung adressieren. Das Feedback auf diese Fehlversorgung hilft uns, den Bedarf besser zu verstehen.
  • Kriterien: Wir dokumentieren die Begründung für jeden ein- und Ausschluss einer Lösung. Das hilft uns, Entscheidungen nachzuvollziehen und Widersprüche aufzudecken. Kriterien sind das Instrument, mit dem wir systematisch Wissen aufbauen können. Denn: Wenn eine Person sagt, dass eine Lösung zu viel Kraft erfordert, dann ist das wichtig für alle Personen, die weniger Kraft aufbringen können als eine Lösung erfordert.
  • Lösungstabelle: Hier finden Lösungen und Kriterien zueinander. Eine Entscheidung kann durch Filterungen nachvollzogen werden.
  • Evaluation: Wir dokumentieren die Erfahrungen, die wir mit einem Fall gemacht haben, damit wir gemeinsam daraus lernen können.